KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA DAN BARANG (REFUND & RETURN POLICY) – BEKASLOAK.COM
Selamat datang di Bekas Loak. Demi menjaga kenyamanan dan keamanan transaksi antara Pembeli dan Penjual (Vendor) di platform kami, Bekas Loak memberlakukan sistem Rekening Bersama (Rekber) otomatis dengan ketentuan pengembalian barang dan dana sebagai berikut:
1. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan
Pembeli dapat mengajukan komplain dan meminta pengembalian barang atau dana jika suku cadang (spare part) yang diterima berada dalam kondisi berikut:
- Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah jenis, ukuran, tipe, atau merek).
- Barang mengalami kerusakan fisik parah akibat kelalaian Penjual saat pengemasan (bukan akibat kesalahan kurir ekspedisi).
- Barang bekas/copotan terbukti tidak berfungsi atau tidak dapat digunakan sama sekali (kecuali jika Penjual sudah menuliskan kondisi minus/rusak apa adanya di deskripsi produk).
2. Syarat dan Prosedur Pengajuan Komplain
- Waktu Pengajuan: Komplain wajib diajukan maksimal dalam waktu 1×24 jam sejak status kurir menyatakan barang telah diterima oleh Pembeli, dan Pembeli BELUM mengeklik tombol “Pesanan Selesai”.
- Bukti Wajib: Pembeli wajib menyertakan video unboxing (buka paket) tanpa terputus/tanpa edit serta foto detail bagian suku cadang yang bermasalah.
- Diskusi Solusi: Tim Layanan Pelanggan Bekas Loak akan memediasi Pembeli dan Penjual untuk menyepakati solusi (apakah tukar barang baru atau pengembalian dana penuh).
3. Ketentuan Pengembalian Dana (Refund)
- Jika kesepakatan akhir adalah pengembalian dana (refund), dana pembeli yang saat ini masih ditahan di sistem Rekber Bekas Loak (Midtrans) akan dikembalikan secara otomatis ke rekening atau e-wallet asal Pembeli.
- Dana tidak akan diteruskan ke saldo Dompet Penjual (Vendor) jika proses investigasi membuktikan kesalahan ada pada pihak Penjual.
- Proses pengembalian dana melalui sistem Midtrans berlangsung instan untuk metode QRIS/E-Wallet, dan memakan waktu 1-3 hari kerja untuk metode Transfer Bank/Virtual Account.
4. Biaya Pengiriman Kembali
- Biaya ongkos kirim pengembalian barang dari rumah Pembeli ke rumah Penjual ditanggung sepenuhnya oleh Pembeli, kecuali jika ada kesepakatan tertulis lain dari pihak Penjual yang bersedia menanggungnya.
Ditetapkan di: Kadur Timur – Pamekasan, Jawa Timur.
Manajemen Bekas Loak (https://bekasloak.com)